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韶关局召开“诚信快递你我同行”“3·15”专题座谈会

作者:admin来源:未知发布时间:2020-01-14 00:37点击:

  韶关局召开“诚信快递你我同行”“3·15”专题座谈会努力为客户提供优质、便捷的服务。二是加强企业内部的业务培训,坚持做到快件不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣,切实提升服务质量。制定较为人性化的管理办法,坚守服务承诺,与会企业代表郑重承诺:依法经营、诚信为先,会议举行了“诚信快递、你我同行”宣誓仪式。教育员工多换位思考,信守承诺、优质服务。

  会议通报分析了2018年全市邮政业消费者申诉情况,围绕行业发展、市场监管、快递业信用体系建设、服务质量水平提升、实施“放心消费工程”等相关问题展开座谈交流研讨。

  韶关局提示广大消费者,在寄递物品时要增强维权保护意识。一是要选择依法合规经营、服务口碑好的快递企业;二是寄递的产品要符合寄递和包装相关要求,真实规范填写物品名称和价值,贵重物品要附加保值服务;三是收寄地址、联系电话书写准确详实;四是签收时要检查确认包装完好,尽量避免代收;五是发现问题时要注意保留证据,及时向企业投诉;六是对企业投诉处理不满意时,及时向邮政管理部门的邮政业消费者申诉中心申诉。

  为进一步提升邮政快递服务质量,畅通行业申诉渠道,切实维护消费者合法权益,韶关局在“3·15”国际消费者权益日来临之际,组织市区邮政、快递企业代表召开“诚信快递、你我同行”专题座谈会。会议邀请市市场监督管理局、市快递行业协会相关负责同志。

  改进服务工作,文明礼貌用语,全面提升服务接待能力,了解真实情况,谨慎招录有滋事伤人、偷窃等违法乱纪行为不良记录背景的人员。想客户所想,从而“对症下药”,勇于担责、奉献社会;提高员工的综合素质。改变“以罚代管”简单粗暴的管理体制。守法诚信经营,急客户所急,查找末端服务的症结所在,更好的提升服务质量。三是重视客服部门软硬件建设,坚决维护消费者权益。

  心消费工程”。一是加强行业监管力度。二是积极推动落实邮政行业的利好政策。认真贯彻落实《韶关市人民政府关于印发韶关市邮政快递专用电动三轮车规范管理工作方案的通知》精神,切实解决邮政业“最后一公里”末端配送问题;落实《关于加强全市住宅小区邮快件末端投递服务的通知》,协调解决好快递最后一公里进校园和社区难问题。三是加强与快递企业和市场监管、公安等部门的联系互动、信息交流。立足政府主导、企业自律、行业共治、社会共建理念,促进邮政行业全面提高服务质量。四是全力提高申诉工作管理水平,努力保障消费者合法权益。

  拓展投诉渠道(互联网和微信方式等),加强客服人员培训,站在客户的角度考虑问题,及时解决服务质量问题;四是加强企业总部与末端网点的联系互动。五是公司对招聘人员的条件要进行严格把关。韶关局指出,准确便捷服务,多接地气,文明作业、规范操作,一是树立良好的企业文化。关注客户售后服务体验,总部人员多到基层实地考察和暗访,坚持对外公布服务价格,全行业要坚守服务承诺,积极构建安全放心的快递服务环境。

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