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劳模风采|扎根一线年 服务之星人人夸

作者:admin来源:未知发布时间:2019-10-20 04:27点击:

  印斯佳参加工作14年来,始终以客户为中心,从客户实际需求出发,不断创新供电服务方式,赢得社会各界广泛赞誉。

  2008年,扬州经济技术开发区打算引进大型光伏制造企业——晶澳太阳能。该企业对电能质量提出苛刻要求并希望有担保承诺,开发区管委会找到了国网扬州供电公司。这没有先例,作出担保承诺势必增加国网扬州供电公司的运营风险。

  参加工作以来,印斯佳始终关注服务细节。印斯佳员服务队也注重工作规范化,逐步建立了“四个一”工作机制,即:每周一次需求征集,定向联系抢修队、营业厅、台区经理,征集服务热点;每月一次需求诊断会,分析群众关注热点、分享服务经验;每季一次主题活动,建立项目档案,做到服务可追溯、可查询;每年一次综合评定,实施积分量化管理,建立先进晋级、末位淘汰的梯次化机制。

  11年来,国家电网江苏电力(扬州印斯佳)员服务队不断发展壮大,劳模风采|扎根一线年 服务之星人人夸如今已拥有核心队员36名,平均年龄31。9岁。扬州街头巷尾都留下了他们的足迹,重大活动保电现场也总有他们的身影。这支队伍成为国网扬州供电公司的一张“移动名片”。

  印斯佳,这个传统延续至今;化繁为简,带领服务队队员走进社区,经常碰到客户询问‘我家分时用电划算不划算’?

  印斯佳换位思考,提出:可以引入一家第三方保险机构兜底,对冲风险,把整个流程衔接起来。她的建议最终被采纳,一家保险公司分析国网扬州供电公司电能质量历史数据,接受了晶澳太阳能特殊用电需求的投保。

  “当好‘电参谋’,就是我们的责任。”印斯佳说。除了利用现有资源为企业算“降本增效账”,她还想方设法创造条件满足客户需求。

  2005年,1983年出生的印斯佳从上海交通大学金融系毕业,成为国网江苏电力扬州供电公司江都营业厅业务受理员。有人说,让名牌大学热门专业高材生收电费,简直是大材小用。但在供电营业厅的三尺柜台前,她不声不响,用自己的金融专业知识把电费收出了名堂。

  2008年,以印斯佳命名的国家电网江苏电力(扬州印斯佳)员服务队成立,成为她服务客户的又一个平台。而印斯佳“进取、奉献、创新”的“印记”也感染着身边越来越多的供电职工。

  2011年9月,国家电网公司举办首届供电服务技能竞赛。在集训的77天里,印斯佳每天只睡4个小时,连从宿舍到教室的10分钟路途也不放过,要么背诵一段法规,要么演练一段台词。最终,印斯佳一举夺得个人冠军。

  2011年,印斯佳成为国网扬州供电公司营业一班班长。“有事找印班”成了很多客户遇到用电难题的第一个念头。

  印斯佳立即带队上门为五亭桥缸套公司免费开展电力“体检”,并提出合理化建议——改造原有线路。最后,该公司只花费了几十万元就实现了增容目标。

  能不能将分析计算简单化,更快解答客户疑问?印斯佳琢磨起来。她利用空闲时间,先用软件表格做了计算公式,反复验证后又设计了一个小程序,并把它命名为“分时计费小精灵”。窗口工作人员只要输入4个数据,点击键盘就可以轻松算出居民客户开通分时电表到底能不能省钱,前后只需几秒钟。

  开发区招商引资成功,晶澳太阳能打消了顾虑落户扬州,保险公司开发了新业务,国网扬州供电公司多了用电增长点。

  国网江苏电力扬州供电公司营销部营业及电费室党支部书记兼副主任。提高窗口服务效率。“那时,为了解释清楚,普及科学用电知识……她工作之初设计的“分时计费小精灵”等程序,印斯佳还创立“家门口的营业厅”,为居民解疑答惑,她牵头创立“家门口的营业厅”,举办“社区电力沙龙”,印斯佳再接再厉,让结算电费轻松起来,印斯佳耐心演算了半个小时。

  “以客户为中心,就要不断查找供电服务的‘低洼地带’,用心完善服务细节。”印斯佳说,“但一个‘单打冠军’肯定不够,需要大家共同努力,才能更好地服务客户。”

  于是,“分时计费小精灵”很快得到了同事们的追捧。总要解释很久。江苏省推广分时用电业务,才让老人弄明白。广受好评。她曾获全国五一劳动奖章、全国用户满意服务明星、中央企业青年岗位能手和国家电网飞速赛车平台劳动模范、青年五四奖章等荣誉。继续归纳总结,关于征集劳模风采一位老人赶来询问家里办理分时用电到底能省多少钱。”印斯佳回忆,打开了“电力服务社会、社会了解电力”的一扇窗,设计了“违约金速算小精灵”“批量收费速算小精灵”,与社区共建“文明驿站”,足迹遍布扬州各大居民社区,有一次,很多客户弄不懂,至今仍在使用;

  扬州五亭桥缸套飞速赛车平台是扬州市用电大户,2018年用电量1。4亿千瓦时。“今年企业准备增加产能,急需扩容,如果投资建一座变电所,要花两三千万元,企业实在难以承受。”该公司生产制造部副部长潘宏坚向印斯佳求助。

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